Infos utiles sur les SAV des marques de vidéoprojecteurs

Soirée cinéma avec un vidéoprojecteur

Comme tout accessoire informatique, personne n’est à l’abri d’une panne de vidéoprojecteur. Perte de luminosité, tache sur l’image, bruit strident… Nombreuses sont les anomalies possibles sur ce genre de matériel. Malheureusement, il n’est pas donné à tout le monde de faire les réparations soi-même et il est souvent nécessaire de faire appel au service après vente de la marque de l’appareil. Voici quelques conseils et informations pour que votre expérience SAV se passe le mieux possible.

Définir d’où vient la panne

Si très peu de pannes sont réparables par ses propres moyens, il est toutefois intéressant de faire quelques tests afin de définir au mieux d’où provient la panne de votre vidéoprojecteur ou mini videoprojecteur, et ce afin simplifier la tâche du technicien qui prendra en charge votre service après-vente et réduire le temps d’intervention.

Les pannes les plus courantes sont :

  • brusque perte de luminosité (origines diverses),
  • tache sur l’image (souvent dû au manque de filtrage des poussières sur les modèles d’entrée de gamme),
  • coupure au démarrage (souvent un défaut de sonde ou de capteur),
  • image non uniforme ou floue (souvent un problème d’optique),
  • bruit strident (souvent sur les modèles à DLP).

Si, en revanche, rien ne se passe, il convient donc d’étudier l’origine de l’anomalie. Commencez par changer le cordon HDMI pour vérifier que le problème ne vient pas de celui-ci, en prenant soin d’enlever tous les intermédiaires (ampli, switch…) au cas ou ceux-ci seraient défectueux. Si l’appareil possède plusieurs ports HDMI, branchez le nouveau cordon sur l’autre port pour être sûr que l’origine du dysfonctionnement ne vienne pas de là non plus. Il est évident aussi de contrôler le bon fonctionnement de votre source (blu-ray, DVD, ordinateur…), sur un autre écran si besoin.

Préparez votre entretien

Pour être sûr que votre entretien avec le SAV se déroule correctement, il est utile de prendre des notes de vos tests pour pourvoir expliquer le plus efficacement possible la panne observée. Ceci devrait raccourcir considérablement votre échange et aider le technicien qui vous prendra en charge. Surtout, restez patient et ne perdez jamais votre sang-froid avec ce dernier, qui ne fait qu’effectuer son travail. Rappelez-vous toujours que c’est votre appareil qui ne fonctionne pas, pas la personne au bout du fil, avec qui vous travaillez en équipe pour retrouver la bonne fonctionnalité de votre vidéoprojecteur.

Avant d’appeler le SAV, pensez également à rassembler toutes les informations utiles qui pourraient vous être demandées :

  • le nom et/ou le numéro de modèle du produit,
  • le numéro de série,
  • la facture d’achat,
  • les coordonnées du fournisseur si vous êtes passés par un intermédiaire,
  • vos coordonnées.

Pour le reste, laissez-vous guider par le professionnel qui se chargera de vous. Celui-ci à l’habitude, faites-lui confiance. N’essayez pas d’aller plus vite que lui et attendez qu’il vous pose les bonnes questions.

Les coordonnées des SAV des différentes marques de vidéoprojecteur

ACER

  • Support en ligne : http://www.acer.com/ac/fr/FR/content/service-contact
  • Téléphone : 01 72 02 00 50 (si garantie) ou 01 72 02 00 55 (hors garanties), du lundi au vendredi de 9h à 13 et de 14h à 18h (fermé les jours fériés)
  • Adresse : Centre de Réparations Acer France, 299 avenue du Général Patton, 49000 Angers

BENQ

  • Support en ligne : http://www.benq.fr/support/faq
  • Téléphone : 0826 102 367, du lundi au jeudi de 9h à 18h et vendredi de 9h à 17h
  • Email : http://www.benq.fr/support/email_us

EPSON

  • Support en ligne : http://www.epson.fr/support
  • Téléphone : 09 74 75 04 04
  • Centre de réparation : http://www.epson.fr/support#find_repair_center

JVC (ATM)

  • Adresse : A.T.M, 2 Allee des Barbanniers, 92230 GENNEVILLIERS
  • Teéléphone : 01 45 06 68 40, du lundi au vendredi de 9h à 12h30 et de 14h à 18h30
  • Email : Info@atm92.fr

OPTOMA

  • Email: savoptoma@optoma.fr
  • Téléphone : 0 820 85 84 83, du lundi au vendredi de 9h à 18h
  • Société de réparation: NSE BU Services à Abrest

SONY

  • Prime support : https://www.sony.fr/pro/section/primesupport
  • Email : primesupport@eu.sony.com
  • Téléphone : 00800 7898 7898 du lundi au vendredi de 9h à 18h (sauf jours fériés)

VIVITEK (M3S Video Services)

  • Téléphone : 01 30 49 47 36
  • E-mail : Vivitek-Service.France@rts-services.de
  • Site internet : RTS-Services
  • Support technique Vivitek : http://www.vivitek.fr/support/support-technique
  • Fiche contact : http://www.vivitek.fr/societe/contactez-nous/

En souhaitant une longue vie à votre vidéoprojecteur !

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