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Comment retrouver un code PUK perdu ?



Votre carte SIM est une petite puce électronique qui vous permet d’accéder au réseau mobile et Internet grâce à votre téléphone. Pour éviter qu’elle ne soit utilisée par quelqu’un d’autre que vous, elle peut être protégée par un code PIN à quatre chiffres demandé à chaque démarrage. Au bout de plusieurs essais infructueux, il faut alors débloquer la carte avec son code PUK. Que faire si vous l’avez perdu ?

Le code PUK, qu’est-ce que c’est ?

Le code PUK vient de l’anglais Pin unlock Key. C’est littéralement un code vous permettant de débloquer votre code PIN. Effectivement, toutes les cartes SIM vous offrent l’opportunité de les sécuriser avec un code PIN. Même si cette solution est de moins en moins utilisée depuis l’arrivée des smartphones et de leur verrouillage par code, le code PIN reste utile pour éviter que votre carte SIM ne soit utilisée sur un autre téléphone.

Effectivement, si le code PIN est efficace contre certaines intrusions, il est totalement inutile face à une véritable tentative de piratage. N’importe quel logiciel permettant d’essayer des milliers de combinaisons de mots de passe en viendrait à bout en quelques minutes. Le code PIN est constitué de seulement quatre chiffres et il est donc facile à contourner.

Voilà pourquoi, tous les opérateurs du monde et de France renforcent la protection de votre carte SIM avec un code PUK. Vous avez entre six et dix essais, selon les opérateurs, pour entrer votre code PIN. Une fois la carte SIM bloquée, vous aurez besoin de votre code PUK pour la débloquer et vous n’aurez que trois essais. Au-delà, vous devrez contacter le service client.

Où trouver son code PUK sur sa carte SIM ?

Peu importe la raison pour laquelle votre carte SIM est bloquée, que ce soit parce que quelqu’un a voulu utiliser votre téléphone sans votre accord, parce que votre enfant a joué avec votre téléphone sans savoir ce qu’il faisait, ou quoi que ce soit d’autre, vous aurez besoin de votre code PUK pour la débloquer.

Le code PUK est une protection très efficace, que tous les opérateurs proposent, que ce soit Orange, SFR, Bouygues, Sosh, Free, etc. Cependant, tous ces opérateurs savent également que cette protection peut être très contraignante si vous bloquez votre carte SIM sans faire exprès. Voilà pourquoi ils ont presque tous prévu une solution très simple.

Effectivement, lorsque vous recevez votre carte SIM, vous devez la détacher d’une carte plus grande. Sur le dos de cette carte, votre code PUK est presque toujours inscrit. Si vous bloquez votre carte SIM, vous n’avez donc qu’à ressortir cette carte pour connaître votre code PUK. Il est d’ailleurs toujours recommandé de la garder, justement pour ces moments-là.

Trouver son code PUK sur iPhone et Android

Conserver les documents liés à votre carte SIM est donc l’une des solutions les plus accessibles pour avoir son code PUK sous la main en permanence. Cependant, il n’est pas toujours possible d’avoir ces papiers sur soi, notamment si vous êtes en déplacement, en vacances ou, tout simplement, à l’extérieur. Il y a encore quelques années, vous auriez dû attendre de rentrer chez vous, mais ce n’est désormais plus le cas. Effectivement, presque tous les opérateurs proposent désormais d’obtenir votre code PUK depuis l’application mobile qui vous donne accès à votre espace client. Ainsi, vous avez toujours votre code PUK sur vous sans même avoir besoin d’y penser. Les démarches varient sensiblement d’un opérateur à l’autre, entre Orange, Bouygues, SFR et Free, par exemple, mais restent à peu près les mêmes. En revanche, vous devrez disposer d’une connexion WiFi puisque votre carte SIM est bloquée.

Si, pour une raison ou une autre, vous n’avez pas Internet sur votre téléphone, que ce soit parce que vous n’avez pas de smartphone ou parce que vous avez bloqué votre SIM en la mettant sur un téléphone de rechange, vous allez devoir vous passer de l’application mobile proposée par votre opérateur. Heureusement pour vous, ces applications ne sont souvent que des produits dérivés d’un espace client plus complet et disponible sur Internet. Rendez-vous donc sur le site de votre opérateur et connectez-vous à votre espace client.

Si vous avez des difficultés à vous connecter sur votre espace client, que ce soit sur votre téléphone ou depuis un ordinateur, et que vous ne retrouvez plus les papiers sur lesquels figurait votre code PUK, vous pouvez également demander de l’aide en vous rendant dans une boutique de votre opérateur. Tous les opérateurs ferment de plus en plus de leurs boutiques, alors si vous n’en trouvez pas une près de chez vous, vous pouvez également appeler le service client.

Le guide pour trouver mon code PUK selon mon opérateur

Je suis client Orange

Vous devez vous rendre dans l’espace client d’orange et vous identifier avec votre numéro de portable et le mot de passe que vous avez choisi lors de votre souscription. Rendez-vous ensuite dans l’espacez « Mobile » puis cliquez sur l’onglet « Gérer et dépanner ». Dans la catégorie « Urgence et dépannage », sélectionnez « Carte SIM bloquée – obtenir votre code PUK ».

Si vous n’avez pas accès à internet, vous pouvez composer le 740 depuis un téléphone portable Orange. Vous tomberez sur un répondeur automatique : tappez d’abord 0 puis dites « Code PUK », sélectionnez ensuite le 2 pour valider votre choix. Il faudra alors rentrer votre code confidentiel et le serveur vocal vous donnera votre code PUK par la suite. Si vous avez juste la possibilité d’utiliser un téléphone fixe, composez le 0 800 100 740.

Je suis client SFR

Vous pouvez aller sur l’application « SFR et moi » à partir du mobile d’un proche et vous identifier afin d’accéder à votre espace client. Rendez-vous ensuite dans la rubrique « Assistance » et cliquez sur l’onglet ‘Urgences et Dépannage ». Vous n’aurez plus qu’à vous rendre dans « Débloquer votre carte ». Si vous souhaitez directement changer votre code PIN en remplissant votre code PUK, vous pouvez écrire : *05*code PUK*nouveau code PIN deux fois de suite* puis #.

Vous ne pouvez pas accéder à l’application, faute de connexion internet ? Alors vous pouvez appeler le 963 depuis un téléphone SFR ou le 06 1000 1963 depuis un fixe. Vous tomberez sur un serveur vocal, il faudra taper deux fois de suite la touche « 1 » de votre clavier pour ensuite appuyer sur #. Vous devrez alors indiquer la ligne du mobile bloqué pour que votre PUK vous soit transmis. Privilégier l’utilisation du téléphone d’un abonné SFR pour passer votre appel, sinon il sera facturé.

Je suis client Bouygues

Vous pouvez vous rendre sur votre espace client Bouygues Telecom et choisir la rubrique « Mon mobile ». Rendez vous ensuite dans l’onglet « Urgences et dépannage » pour sélectionner « Un problème avec votre carte SIM » et « Gérer ma carte SIM ». Vous vous retrouverez face à trois propositions : code PUK, remplacer ma carte SIM, activer ma carte SIM. Sélectionnez la première, vous n’aurez plus qu’à rentrer le code dans votre mobile bloqué.

Du côté de cet opérateur, les autres options sont malheureusement payantes. Si vous contactez le service client au 01 86 65 26 85, l’opération de récupération de votre code PUK vous sera facturé 7 euros 50. Idem si vous vous rendez directement en magasin.

Je suis client FREE

Lorsque vous avez choisi de prendre un abonnement FREE, vous avez normalement reçu lors de votre souscription des identifiants Free : le numéro de votre ligne fixe et un mot de passé que vous avez vous même défini. Ils vont vous permettre de vous connecter à votre espace client. Vous devez alors vous rendre dans « Mes informations » puis « Mon code PUK » et enfin « Cliquez ici ». Vous trouverez ainsi votre code PUK à l’écran mais il vous sera aussi transmis par mail.

Si vous ne retrouvez pas vos identifiants, ou que vous n’avez pas accès à internet, vous pouvez directement contacter le 1044. Ce service client a l’avantage d’e^tre ouvert 24h/24, 7j/7, même pendant les fêtes et les jours fériés.

Comment changer mon code PIN ?

Si vous avez eu besoin de retrouver votre code PUK car vous avez oublié votre code PIN, il est facile de le modifier. Peu importe votre système d’exploitation (iOS, Android, Windows, etc.) vous trouverez dans vos réglages ou dans vos paramètres une rubrique « Sécurité ». Rendez-vous sur celui ci afin de pouvoir modifier toutes vos données confidentielles, dont votre code PIN. Vous pouvez aussi, à partir de cet endroit, choisir de le désactiver. C’est plutôt déconseillé, les vols et les pertes de téléphones étant très fréquents, il est toujours utile de garder plusieurs niveaux de sécurité.

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