Tous les clients des entreprises attendent aujourd’hui une qualité de service irréprochable. La satisfaction de votre clientèle est donc un élément clé permettant à votre entreprise de pouvoir rester attractive dans le temps. Il est donc important de développer un système de communication puissant afin de satisfaire toutes leurs exigences. C’est pourquoi, il est généralement conseillé de mettre en place des solutions CCaaS. Mais alors, quel est l’avantage de cette option ? Nous allons tout vous expliquer.
Qu’est-ce-qu’un CCAAS ?
C’est une application de service client qui utilise le cloud. On l’appelle également centre de contact saas. Elle centralise l’ensemble des canaux de communication d’une entreprise. Elle est aussi en charge de la gestion des relations clients d’une société. Ce logiciel a donc pour objectif d’améliorer l’expérience utilisateur.
Une méthode rapide et efficace
Les solutions CCaaS s’utilisent sous forme de licence. Il vous suffit donc de souscrire à un abonnement. Les fournisseurs vont alors par la suite se charger du développement ainsi que de toutes les mises à jour du logiciel. Leur utilisation est immédiate, ce qui veut dire que vous pouvez utiliser l’éditeur de solutions de Contact Center as a Service directement. Par ailleurs, vous devez payer uniquement pour les services dont vous avez besoin.
Une interface simple et intuitive
L’interface des logiciels qui existent est toujours très ergonomique. Leur prise en main est de ce fait particulièrement simple. Il vous suffit de faire quelques clics pour accéder à l’ensemble des données dont vous avez besoin. C’est donc également un bon moyen d’optimiser la répartition des ressources de votre entreprise. De plus, les solutions CCaaS ont très souvent des fonctionnalités de routage automatique qui facilitent le travail de vos agents. Elles améliorent également votre relation client.
Une très bonne accessibilité
Tous les employés de votre entreprise peuvent accéder au centre de contact basé sur le cloud depuis l’endroit qu’ils souhaitent. Il leur suffit d’avoir une bonne connexion à Internet à l’endroit où ils se trouvent. Ils ne sont donc plus obligés de travailler en présentiel dans des locaux. Vous pourrez donc revendre les locaux que vous avez acheté.
Des solutions très flexibles
Les CCaaS s’adaptent très bien aux différents enjeux et objectifs de votre entreprise. Vous allez ainsi pouvoir avoir accès à certaines fonctionnalités en fonction des besoins de votre société. Il vous sera également possible d’avoir des agents supplémentaires. De plus, elles prendront aussi en compte une baisse d’activité si jamais cela se produit un jour.
Une meilleure expérience client
Les outils que l’on utilise dans les centres d’appels ne proposent que des fonctionnalités de service client très simples. Vos clients seront donc tout de suite mis en relation avec un agent particulièrement compétent. En effet, tous les téléopérateurs auront la possibilité de répondre assez rapidement aux appels et de résoudre toutes les interrogations des clients.
Une rentabilité sur le long terme
Vous n’avez pas besoin d’investir beaucoup pour mettre en place des solutions CCaaS. En effet, il est possible de souscrire à un abonnement mensuel abordable. Vous allez donc pouvoir petit à petit avoir besoin d’un service informatique moins complet. Vous pourrez ainsi réduire vos effectifs afin de pouvoir augmenter votre productivité et vos revenus.
De nombreuses statistiques visibles
C’est une solution qui est intégralement dématérialisée. Vous allez donc avoir accès à de nombreuses statistiques concernant la performance de votre société. En effet, chaque analyse va permettre d’identifier les besoins de votre entreprise, les attentes des clients, mais également celles des professionnels qui font appel à vous.
Des agents beaucoup plus productifs
Grâce à l’utilisation d’une solution CCaaS, vos agents vont pouvoir avoir accès à tous les outils informatiques nécessaires dans l’exercice de leur travail. Ils ne vont alors plus perdre de temps à faire des recherches pour trouver l’information dont ils ont besoin. Ceci est principalement dû au fait que tous les programmes les plus utilisés sont hébergés dans le cloud. Par ailleurs, vos agents vont mettre en confiance tous vos clients grâce à un bon nombre d’informations les concernant qui apparaissent sur leurs écrans.
Des économies sur votre budget
Elles vous permettent de réaliser d’importantes économies sur votre budget. Il s’agit surtout de celui qui est dédié à la gestion de la relation client. En effet, utiliser des outils de ce type vous évite d’investir de gros budgets dans des serveurs informatiques. De plus, ces économies d’argent se font également au niveau des coûts opérationnels qui sont liés à la maintenance des outils informatiques dont vous avez généralement besoin.
Les solutions CCaaS ont de nombreux avantages pour les entreprises et les consommateurs. En effet, les logiciels qui existent permettent d’améliorer votre relation client. De plus, ils vous permettent de bien gérer les différentes composantes de votre entreprise. Vous allez donc pouvoir constater que votre productivité va nettement s’améliorer si vous utilisez une application de ce type.
